Dúvidas frequentes
Reunimos aqui as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, produtos, trocas e atendimento na Mood Care. Caso não encontre o que procura, fale com a nossa equipe pelos canais disponíveis na página Fale Conosco.
COMPRAS E PEDIDOS
Como faço uma compra no site da Mood Care?
Escolha os produtos desejados, confira as informações disponíveis e clique em
Comprar. Depois, revise o carrinho,
informe seus dados e endereço, escolha a forma de entrega e o meio de pagamento
e finalize o pedido. A confirmação será enviada para o e-mail informado na compra.
Preciso criar uma conta para comprar?
A necessidade de cadastro será informada durante a finalização da compra.
Quando disponível, você poderá acessar sua conta utilizando o e-mail informado
no pedido. Manter seus dados atualizados facilita o acompanhamento das compras
e o atendimento.
Como sei se meu pedido foi confirmado?
Após concluir a compra, você receberá um e-mail com os dados do pedido.
A confirmação definitiva poderá depender da aprovação do pagamento.
Caso não encontre a mensagem, verifique também as pastas de spam,
lixo eletrônico e promoções.
Posso alterar os produtos do pedido depois da compra?
Após a finalização, poderá não ser possível alterar produtos, quantidades
ou características do pedido. Entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.
Se o pedido ainda não tiver sido processado, nossa equipe verificará as possibilidades.
Posso alterar o endereço de entrega?
Caso identifique algum erro, entre em contato imediatamente.
A alteração dependerá da etapa de processamento do pedido e poderá não ser possível
depois que ele for entregue à transportadora. Antes de finalizar a compra,
confira CEP, número, complemento, bairro, cidade e estado.
Como posso cancelar meu pedido?
Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ter o cancelamento solicitado
pelos nossos canais de atendimento. Caso o pedido já tenha sido despachado,
poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir as orientações de devolução.
O direito de arrependimento permanece válido dentro do prazo legal de
sete dias corridos após o recebimento.
PAGAMENTOS E DESCONTOS
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout antes da
conclusão da compra e poderão incluir cartão de crédito, Pix e outros meios
habilitados pela Mood Care.
É possível parcelar a compra?
Sim, quando o parcelamento estiver disponível. O número de parcelas
e as condições serão apresentados no checkout e podem variar conforme
o valor da compra e as regras do meio de pagamento utilizado.
Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?
Pagamentos via Pix costumam ser identificados rapidamente após a conclusão
da transação. No cartão de crédito, a aprovação depende da operadora,
instituição financeira e sistemas de segurança envolvidos.
Como uso um cupom de desconto?
Digite o código no campo destinado a cupons durante a finalização da compra
e clique em Aplicar.
Confira se o desconto foi incluído antes de concluir o pedido.
Cada cupom pode possuir prazo, valor mínimo, produtos participantes
e regras próprias de utilização.
Posso adicionar um cupom depois que o pedido foi finalizado?
Não. O cupom precisa ser inserido e aplicado antes da conclusão da compra.
Depois que o pedido é confirmado, o desconto não pode ser aplicado retroativamente.
FRETE E ENTREGA
Como o valor do frete é calculado?
O valor é calculado de acordo com o CEP de entrega, os produtos e quantidades
selecionados, peso e dimensões do pedido e a modalidade de entrega disponível.
Para consultar, adicione os produtos ao carrinho e informe seu CEP.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado será exibido no carrinho ou checkout após a informação do CEP.
A contagem começa após a aprovação do pagamento e o processamento do pedido.
Os prazos são estimados e podem sofrer alterações em situações excepcionais.
Como acompanho meu pedido?
Quando o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento
no e-mail utilizado na compra. Também poderá acompanhar o status pela área
do cliente, quando disponível.
O que faço se meu pedido estiver atrasado?
Consulte primeiro o rastreamento para verificar as atualizações da transportadora.
Caso o prazo informado já tenha terminado, entre em contato conosco com o número
do pedido para que nossa equipe acompanhe a ocorrência.
O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
Dependendo da modalidade de entrega, a transportadora poderá realizar novas
tentativas ou direcionar o pedido para uma unidade de retirada.
Se a entrega não for concluída, o pacote poderá retornar à Mood Care.
Um novo frete poderá ser cobrado em situações atribuíveis ao cliente,
como endereço incorreto ou ausência reiterada.
Posso recusar o pedido no momento da entrega?
Recomendamos recusar a entrega caso a embalagem esteja claramente violada,
haja vazamento aparente, danos externos relevantes, sinais de comprometimento
do conteúdo ou o pedido esteja diferente do realizado.
Quando possível, registre o motivo com a transportadora e fale conosco.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Qual é o prazo para devolver um produto?
Nas compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento poderá
ser exercido em até sete dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá ser registrada pelos canais de atendimento da Mood Care
dentro desse prazo.
Preciso informar o motivo da devolução?
Não é necessário apresentar justificativa quando a devolução ocorrer dentro
do prazo legal de arrependimento. Caso queira, você poderá compartilhar o motivo
para nos ajudar a melhorar nossos produtos e serviços.
Como solicito uma devolução?
Entre em contato com nossa equipe informando nome completo, CPF utilizado
na compra, número do pedido, produto que deseja devolver, telefone e e-mail.
Não envie o produto antes de receber nossas orientações.
A devolução é gratuita?
Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal, defeito,
avaria, vazamento, erro de separação ou envio de item incorreto,
a devolução não terá custo para o consumidor.
A Mood Care informará o procedimento correto para coleta ou postagem.
Posso enviar um produto aerossol pelos Correios?
Não envie aerossóis por conta própria.
Por se tratar de produto pressurizado, a devolução deverá seguir exclusivamente
o método informado pela Mood Care e pelas empresas autorizadas para o transporte.
O que faço se o produto chegar danificado ou errado?
Entre em contato assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos da embalagem,
etiqueta de transporte e produtos recebidos.
Após a conferência, a solução poderá incluir substituição, reenvio ou reembolso.
Produtos em promoção podem ser devolvidos?
Sim. Produtos adquiridos em promoção ou com cupom mantêm os mesmos direitos
legais relacionados a arrependimento, defeitos, avarias, divergências
e problemas de qualidade. O reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago.
Como funciona o reembolso?
Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento
utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
No cartão, o prazo para aparecer na fatura depende da operadora e da data
de fechamento. No Pix, o valor será devolvido após a confirmação dos dados necessários.
Crédito na loja poderá ser oferecido como alternativa quando aplicável.
PRODUTOS E MODO DE USO
Onde encontro as informações sobre cada produto?
Na página de cada produto você encontrará descrição, benefícios, volume,
modo de uso e demais informações disponíveis.
Antes de utilizar, leia também as instruções, advertências e recomendações
presentes na embalagem.
Como escolher o produto ideal para mim?
Consulte a finalidade, os benefícios e as orientações disponíveis na página
de cada produto. Em caso de necessidades específicas, sensibilidade,
alergias ou condições de saúde, procure orientação de um profissional qualificado.
Os produtos podem apresentar diferenças de cor ou aparência?
Pequenas diferenças podem ocorrer devido à iluminação das fotografias,
configurações de tela, atualizações de embalagem ou lote de fabricação.
Essas variações não alteram necessariamente a composição ou qualidade do produto.
O que devo fazer em caso de irritação ou reação inesperada?
Interrompa imediatamente o uso e entre em contato com a Mood Care,
informando o nome do produto, lote, validade, forma de utilização
e descrição da ocorrência. Procure atendimento médico ou profissional
de saúde quando necessário.
Como devo armazenar os produtos?
Siga sempre as orientações presentes na embalagem.
De modo geral, mantenha os produtos em local fresco, seco,
protegido do sol e do calor excessivo e fora do alcance de crianças.
Aerossóis não devem ser perfurados, queimados ou expostos a temperaturas elevadas.
ATENDIMENTO
Como entro em contato com a Mood Care?
Você pode falar com nossa equipe pelos seguintes canais:
E-mail: sac@aeroflex.ind.br
WhatsApp: (41) 8780-6329
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
Para agilizar atendimentos relacionados a compras, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado no cadastro.
E-mail: sac@aeroflex.ind.br
WhatsApp: (41) 8780-6329
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
Para agilizar atendimentos relacionados a compras, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado no cadastro.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está pronta para ajudar. Acesse a página Fale Conosco e escolha o canal de atendimento que preferir.
