Dúvidas frequentes
Reunimos as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, produtos, trocas e atendimento na Mood Care. Caso não encontre a informação que procura, fale com a nossa equipe pelos canais disponíveis na página Fale Conosco.
COMPRAS E PEDIDOS
Como faço uma compra no site da Mood Care?
Escolha os produtos desejados, confira as informações disponíveis na página, selecione a quantidade e clique em Adicionar ao carrinho.
Depois, revise os itens, informe seus dados de contato e endereço, escolha a forma de entrega e o meio de pagamento e finalize o pedido.
Você receberá a confirmação da compra no e-mail informado.
Preciso criar uma conta para comprar?
A necessidade de cadastro será informada durante a finalização da compra. Quando disponível, você poderá acessar sua conta utilizando o e-mail informado no pedido.
Manter seus dados atualizados facilita o acompanhamento das compras e o atendimento.
Como sei se meu pedido foi confirmado?
Após concluir a compra, você receberá um e-mail com os dados do pedido.
A confirmação definitiva poderá depender da aprovação do pagamento. Quando o pagamento for aprovado, o status do pedido será atualizado.
Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do seu e-mail.
Posso alterar os produtos do pedido depois da compra?
Após a finalização, poderá não ser possível alterar produtos, quantidades ou características do pedido.
Entre em contato com nosso atendimento o quanto antes. Caso o pedido ainda não tenha sido processado, nossa equipe verificará se a alteração ou o cancelamento é possível.
Posso alterar o endereço de entrega?
Entre em contato imediatamente caso identifique algum erro no endereço.
A alteração dependerá da etapa de processamento. Depois que o pedido for entregue à transportadora, poderá não ser possível modificar o endereço.
Revise cuidadosamente o CEP, número, complemento, bairro, cidade e estado antes de finalizar a compra.
Como posso cancelar meu pedido?
Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ter o cancelamento solicitado pelos canais de atendimento.
Caso o pedido já tenha sido despachado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir as orientações de devolução.
O envio do pedido não elimina o direito de arrependimento dentro do prazo legal de sete dias corridos após o recebimento.
PAGAMENTOS E DESCONTOS
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout antes da conclusão da compra.
As opções poderão incluir cartão de crédito, Pix e outros meios habilitados pela Mood Care.
É possível parcelar a compra?
Quando o parcelamento estiver disponível, o número de parcelas e as respectivas condições serão apresentados no checkout.
As opções podem variar conforme o valor da compra, o cartão utilizado e as regras do provedor de pagamento.
Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?
Pagamentos por Pix costumam ser identificados rapidamente após a conclusão da transação.
No cartão de crédito, a aprovação depende da análise da operadora, da instituição financeira e dos sistemas de segurança envolvidos.
Caso o pagamento não seja aprovado, você poderá tentar novamente utilizando outro meio disponível.
Como uso um cupom de desconto?
Digite o código no campo destinado a cupons durante a finalização da compra e clique em Aplicar.
Confira se o desconto foi incluído antes de concluir o pedido.
Os cupons podem possuir prazo de validade, valor mínimo, produtos participantes, limite de utilização e regras próprias de combinação.
Posso adicionar um cupom depois que o pedido foi finalizado?
Não. O cupom precisa ser inserido e aplicado antes da conclusão da compra.
Após a confirmação do pedido, não é possível aplicar o desconto retroativamente.
FRETE E ENTREGA
Como o valor do frete é calculado?
O valor do frete é calculado de acordo com:
- CEP de entrega;
- produtos e quantidades selecionados;
- peso e dimensões do pedido;
- modalidade de entrega disponível.
Para consultar, adicione os produtos ao carrinho e informe o CEP.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado será exibido no carrinho ou no checkout depois que você informar o CEP.
A contagem começa após a aprovação do pagamento e o processamento do pedido.
Os prazos são estimados e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições logísticas ou dificuldades de acesso ao endereço.
Como acompanho meu pedido?
Quando o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento no e-mail utilizado na compra.
Também poderá ser possível acompanhar o status por meio da área do cliente, quando disponível.
O que faço se meu pedido estiver atrasado?
Primeiro, consulte o rastreamento e verifique se houve alguma atualização da transportadora.
Caso o prazo informado tenha terminado, entre em contato com a Mood Care e informe o número do pedido. Nossa equipe acompanhará a ocorrência e buscará uma solução junto ao responsável pela entrega.
O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
A transportadora poderá realizar novas tentativas ou encaminhar o pedido para uma unidade de retirada, dependendo da modalidade utilizada.
Caso a entrega não seja concluída, o pacote poderá retornar à Mood Care.
Nessa situação, entraremos em contato para definir o reenvio ou o cancelamento. Um novo frete poderá ser cobrado quando a entrega não ocorrer por endereço incorreto, ausência reiterada ou outra situação atribuível ao cliente.
Posso recusar o pedido no momento da entrega?
Recomendamos recusar quando houver:
- embalagem claramente violada;
- vazamento aparente;
- danos externos relevantes;
- sinais de comprometimento do conteúdo;
- pedido diferente do realizado.
Quando possível, registre o motivo com a transportadora e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Qual é o prazo para devolver um produto?
Nas compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento em até sete dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deverá ser registrada pelos canais de atendimento da Mood Care dentro desse prazo.
Preciso informar o motivo da devolução?
Não é necessário apresentar justificativa quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento.
Mesmo assim, você poderá compartilhar o motivo, caso deseje. Essa informação nos ajuda a melhorar nossos produtos e serviços.
Como solicito uma devolução?
Entre em contato com a Mood Care e informe:
- nome completo;
- CPF utilizado na compra;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- telefone e e-mail para contato.
Não envie o produto antes de receber as instruções da nossa equipe.
A devolução é gratuita?
Quando ocorrer pelo direito de arrependimento dentro do prazo legal, por defeito, avaria, vazamento, erro na separação ou envio de item incorreto, a devolução não terá custo para o consumidor.
A Mood Care informará o procedimento correto de coleta ou postagem.
Posso enviar um produto aerossol pelos Correios?
Não envie aerossóis por conta própria.
Por se tratar de produto pressurizado, a devolução deverá seguir exclusivamente o método informado pela Mood Care e pelas empresas autorizadas para o transporte.
O que faço se o produto chegar danificado ou errado?
Entre em contato assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotografias ou vídeos da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos recebidos para agilizar a análise.
Após a conferência, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir substituição, reenvio ou reembolso.
Produtos em promoção podem ser devolvidos?
Sim. Produtos adquiridos em promoção ou com cupom possuem os mesmos direitos legais relacionados a arrependimento, defeitos, avarias, divergências e problemas de qualidade.
O reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago após a aplicação dos descontos.
Como funciona o reembolso?
Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
No cartão de crédito, o prazo para aparecer na fatura depende da operadora e da data de fechamento.
No Pix, o valor será devolvido após a confirmação dos dados necessários.
O crédito na loja poderá ser oferecido como alternativa, mas o cliente não será obrigado a aceitá-lo quando tiver direito à devolução do dinheiro.
PRODUTOS E MODO DE USO
Onde encontro as informações sobre cada produto?
Na página do produto, você poderá consultar descrição, benefícios, volume, modo de uso e demais informações disponíveis.
Antes de utilizar, leia também as instruções, advertências e recomendações presentes na embalagem.
Como escolher o produto ideal para mim?
Consulte a finalidade, os benefícios e as orientações disponíveis na página de cada produto.
Caso tenha uma necessidade específica ou dúvidas sobre sensibilidade, alergias ou condições de saúde, procure orientação de um profissional qualificado antes da utilização.
Os produtos podem apresentar diferenças de cor ou aparência?
Pequenas diferenças podem ocorrer devido à iluminação das fotografias, configurações da tela, atualização da embalagem ou lote de fabricação.
Essas variações não alteram necessariamente a composição ou a qualidade do produto.
O que devo fazer em caso de irritação ou reação inesperada?
Interrompa imediatamente o uso.
Entre em contato com a Mood Care e informe o nome do produto, número do lote, validade, forma de utilização e descrição da ocorrência.
Procure atendimento médico ou profissional de saúde quando necessário.
Como devo armazenar os produtos?
Siga as orientações presentes na embalagem.
De modo geral, mantenha os produtos em local fresco, seco, protegido do sol e do calor excessivo e fora do alcance de crianças.
Produtos aerossóis não devem ser perfurados, queimados ou expostos a temperaturas elevadas.
ATENDIMENTO
Como entro em contato com a Mood Care?
Você pode falar com nossa equipe pelos seguintes canais:
E-mail: sac@aeroflex.ind.br
WhatsApp: (41) 8780-6329
Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 09h às 18h
Para agilizar o atendimento relacionado a uma compra, informe o número do pedido e o e-mail utilizado no cadastro.