Trocas e Devoluções

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Quando a solicitação ocorrer dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original, sem custo de devolução para o consumidor.

Para solicitar, entre em contato com a Mood Care:

E-mail: sac@aeroflex.ind.br

WhatsApp: (41) 8780-6329

Tenha em mãos:

• nome completo;
• CPF utilizado na compra;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• telefone e e-mail para contato.

A data do primeiro contato realizado dentro do prazo será considerada para o registro da solicitação.

O produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens recebidos, incluindo acessórios, brindes, manuais e demais componentes, quando aplicável.

Acondicione o produto de maneira segura e, sempre que possível, utilize a embalagem original.

A nota fiscal ou comprovante de compra facilita a identificação. Caso não possua o documento, informe o número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra.

A abertura da embalagem não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, o produto não deverá apresentar consumo excessivo, danos causados pelo cliente, alteração intencional ou utilização além do necessário para verificar suas características.

A devolução motivada exclusivamente por arrependimento deverá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após esse período, a Mood Care não realiza devoluções motivadas exclusivamente por preferência pessoal, escolha de fragrância, mudança de opinião ou compra incorreta.

Essa limitação não se aplica aos direitos relacionados a:

• produto com defeito ou vício;
• item danificado ou com vazamento;
• produto diferente do comprado;
• quantidade incorreta;
• falta de item;
• problemas de qualidade;
• demais situações protegidas pela legislação.

Após o registro da solicitação, informaremos:

• a forma de postagem ou coleta;
• código ou etiqueta de logística reversa, quando aplicável;
• orientações para embalagem;
• endereço correto para devolução;
• prazo para postagem ou coleta.

Produtos enviados sem identificação ou comunicação prévia poderão exigir prazo adicional para localização e análise.

Como alguns produtos Mood Care são aerossóis ou utilizam recipientes pressurizados, a devolução deverá ser realizada exclusivamente pelo método indicado pela nossa equipe.

Confira seu pedido assim que recebê-lo.

Fale conosco caso identifique:

• embalagem violada;
• vazamento;
• produto amassado ou danificado;
• item diferente do comprado;
• produto ausente;
• quantidade incorreta;
• outra divergência em relação ao pedido realizado.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar número do pedido, fotos ou vídeos da embalagem, etiqueta de transporte, produtos recebidos e uma descrição do ocorrido.

Após a análise, a solução poderá incluir substituição, reenvio, restituição do valor pago ou outra medida adequada. Quando o problema for decorrente de falha atribuível à Mood Care ou ao transporte, o consumidor não terá custos de devolução ou reenvio.

Caso o produto apresente defeito, falha na embalagem, vazamento, funcionamento inadequado, alteração anormal ou outro problema de qualidade, interrompa a utilização e entre em contato com nosso atendimento.

Poderemos solicitar:

• número do pedido;
• nome e versão do produto;
• lote e validade;
• fotografias ou vídeos;
• descrição do problema;
• informações sobre armazenamento e utilização.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica ou de qualidade.

O prazo de 7 dias referente ao arrependimento não substitui os prazos legais aplicáveis a vícios e defeitos.

Confirmado o problema, poderão ser aplicadas as soluções previstas em lei, incluindo:

• substituição do produto;
• envio de nova unidade;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço;
• outra solução legalmente adequada.

Danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, exposição excessiva ao calor, perfuração posterior ao recebimento, utilização após a validade ou alteração deliberada do produto não serão considerados defeitos de fabricação.

Caso apresente irritação, vermelhidão, ardência, coceira ou outra reação inesperada, interrompa imediatamente o uso.

Ao entrar em contato, informe quando possível:

• nome do produto;
• número do lote;
• data de validade;
• forma de utilização;
• descrição da ocorrência;
• número do pedido.

Procure atendimento médico ou profissional de saúde quando necessário. O relato poderá ser encaminhado à equipe responsável para análise, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Produtos comprados em promoção, com desconto ou mediante cupom mantêm os mesmos direitos legais relacionados a arrependimento, defeitos, avarias, divergências, qualidade e garantia.

O valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago após a aplicação dos descontos.

Cupons não são convertidos em dinheiro. Quando aplicável, sua possível reutilização seguirá as regras da campanha correspondente.

Quando a compra incluir um brinde condicionado à aquisição de determinado produto ou a um valor mínimo, o brinde deverá acompanhar a devolução integral do pedido.

Em uma devolução parcial, caso o pedido deixe de atender às condições que deram direito ao brinde, sua devolução também poderá ser solicitada.

Caso o brinde apresente defeito, a Mood Care poderá substituí-lo por outro igual ou equivalente, conforme disponibilidade.

A Mood Care não mantém política comercial de troca por preferência após o prazo legal de arrependimento.

Dentro do prazo aplicável, o consumidor poderá devolver o produto e, se desejar, realizar uma nova compra.

Em casos de produto com defeito, danificado, incorreto ou diferente do pedido, poderá ser realizada a substituição sem custos, conforme a situação e a legislação.

Caso a substituição seja inviável por falta de estoque, poderão ser apresentadas alternativas como:

• restituição do valor pago;
• produto equivalente, mediante concordância;
• crédito na loja, somente mediante concordância do cliente;
• outra solução legalmente adequada.

Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ter o cancelamento solicitado pelos canais de atendimento.

Caso seja possível interromper o processamento antes do despacho, o pedido será cancelado e os valores pagos serão restituídos.

Se o pedido já estiver com a transportadora, poderá ser necessário aguardar o recebimento ou seguir as orientações de recusa e logística reversa. O envio do pedido não elimina o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Recomendamos recusar a entrega quando houver:

• embalagem claramente violada;
• danos externos relevantes;
• vazamento aparente;
• pedido diferente do realizado;
• sinais evidentes de comprometimento do produto.

Quando possível, registre o motivo junto à transportadora e entre em contato imediatamente com a Mood Care.

Caso o pedido seja recusado sem comunicação prévia, nossa equipe entrará em contato após o retorno do pacote para entender a situação e orientar o procedimento.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, informaremos o andamento da solicitação.

Quando houver direito ao reembolso, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original.

Quando a devolução decorrer de erro da Mood Care, defeito, avaria, vazamento ou envio incorreto, os custos necessários para devolução ou substituição serão de responsabilidade da loja.

Após o recebimento do produto devolvido, a Mood Care realizará a conferência e comunicará o resultado da análise.

Uma vez aprovado, o reembolso será encaminhado ao meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para disponibilização do valor depende do banco, operadora do cartão ou provedor de pagamento. Caso o crédito não seja identificado após o prazo informado durante o atendimento, fale novamente com nossa equipe.

Para solicitar cancelamento, devolução, substituição ou reembolso, fale com a Mood Care:

E-mail: sac@aeroflex.ind.br

WhatsApp: (41) 8780-6329

Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h

O endereço para devolução será informado após a abertura da solicitação. Não envie produtos diretamente ao endereço comercial ou industrial sem receber previamente as orientações da nossa equipe.