Política de reembolso

A Mood Care deseja proporcionar uma experiência segura e satisfatória em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.

Esta Política apresenta as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções, trocas por problemas no pedido e reembolsos.

As regras aqui descritas não limitam nem substituem os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas demais normas aplicáveis.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Quando a solicitação for realizada dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original. O procedimento de devolução também não deverá gerar custos ao consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato por um dos canais de atendimento da Mood Care:

E-mail: sac@aeroflex.ind.br
WhatsApp: (41) 8780-6329

Informe os seguintes dados:

• nome completo;
• CPF utilizado na compra;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• telefone e e-mail para contato.

A data do primeiro contato realizado dentro do prazo será considerada para o registro da solicitação.

2. Condições da devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens recebidos, incluindo acessórios, brindes, manuais e demais componentes, quando aplicável.

Solicitamos que o produto seja acondicionado de maneira segura e, sempre que possível, enviado em sua embalagem original.

A nota fiscal ou o comprovante de compra ajuda na identificação do pedido. Caso você não tenha o documento, informe o número do pedido, o CPF ou o e-mail utilizado na compra.

A abertura da embalagem não elimina automaticamente o direito de arrependimento. No entanto, o produto não deverá apresentar consumo excessivo, danos causados pelo cliente, alteração intencional ou utilização além do necessário para verificar suas características.

Cada solicitação será analisada de acordo com as condições do produto e com a legislação aplicável.

3. Prazo para solicitar a devolução

A solicitação de devolução por arrependimento deverá ser registrada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, a Mood Care não realizará trocas ou devoluções motivadas exclusivamente por preferência pessoal, escolha de fragrância, mudança de opinião ou compra incorreta.

Essa regra não se aplica a casos de:

• produto com defeito ou vício;
• item danificado ou com vazamento;
• produto diferente do comprado;
• quantidade incorreta;
• falta de algum item;
• problema de qualidade;
• outras situações protegidas pela legislação.

4. Como realizar a devolução

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.

Após o registro da solicitação, a Mood Care informará:

• a forma de postagem ou coleta;
• o código ou a etiqueta de logística reversa, quando aplicável;
• as orientações de embalagem;
• o endereço correto para devolução;
• o prazo para postagem ou coleta.

Produtos enviados sem identificação ou sem comunicação prévia poderão exigir prazo adicional para localização e análise.

Como alguns produtos Mood Care são aerossóis ou possuem recipientes pressurizados, a devolução deverá ser realizada exclusivamente pelo método indicado pela nossa equipe.

Não envie produtos aerossóis por transportadora, modalidade postal ou método diferente daquele informado no atendimento.

5. Produto danificado, avariado ou incorreto

Confira o pedido assim que recebê-lo.

Entre em contato com nosso atendimento caso identifique:

• embalagem violada;
• vazamento;
• produto amassado ou danificado;
• item diferente do comprado;
• produto ausente;
• quantidade incorreta;
• divergência entre o produto recebido e o pedido realizado.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

• número do pedido;
• fotografias ou vídeos da embalagem;
• imagem da etiqueta de transporte;
• fotografias dos produtos recebidos;
• descrição detalhada do problema.

Após a análise, a Mood Care providenciará, conforme o caso:

• envio do produto correto;
• substituição do item;
• reenvio do produto;
• restituição do valor pago;
• outra solução adequada à situação.

Quando o problema decorrer de avaria no transporte, erro na separação do pedido ou falha atribuível à Mood Care, o cliente não terá custos de devolução ou reenvio.

O envio de fotografias e vídeos tem a finalidade de facilitar e agilizar a análise, sem eliminar os direitos do consumidor.

6. Produto com defeito ou problema de qualidade

Caso o produto apresente defeito, falha na embalagem, vazamento, funcionamento inadequado, alteração anormal ou outro problema de qualidade, interrompa sua utilização e entre em contato com nosso atendimento.

Poderão ser solicitados:

• número do pedido;
• nome e versão do produto;
• número do lote;
• data de validade;
• fotografias ou vídeos;
• descrição do problema;
• informações sobre armazenamento e utilização.

O produto poderá ser encaminhado para análise técnica ou de qualidade.

O prazo de 7 dias para arrependimento não substitui os prazos legais para reclamações relacionadas a vícios ou defeitos. O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos próprios para reclamação, que variam conforme a natureza do produto, e prevê que, em casos de vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Confirmado o problema, poderão ser oferecidas as soluções previstas na legislação, incluindo:

• substituição do produto;
• envio de uma nova unidade;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço;
• outra solução legalmente adequada.

Não serão considerados defeitos de fabricação os problemas comprovadamente causados por:

• uso diferente das instruções da embalagem;
• armazenamento inadequado;
• exposição excessiva ao calor ou ao sol;
• perfuração ou dano provocado após o recebimento;
• utilização após o prazo de validade;
• alteração deliberada do produto ou da embalagem.

A análise será realizada de maneira fundamentada e não afastará a garantia legal quando houver vício, defeito ou falha de fabricação.

7. Reações ou eventos adversos

Caso apresente irritação, vermelhidão, ardência, coceira ou qualquer reação inesperada após o uso de um produto, interrompa imediatamente a aplicação.

Entre em contato com a Mood Care e informe:

• nome do produto;
• número do lote;
• data de validade;
• forma de utilização;
• descrição da ocorrência;
• número do pedido, quando disponível.

Procure atendimento médico ou profissional de saúde quando necessário.

O relato será analisado pela equipe responsável, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

8. Produtos promocionais e com desconto

Produtos adquiridos em promoção, com desconto ou mediante cupom possuem os mesmos direitos legais relacionados a:

• arrependimento dentro do prazo de 7 dias;
• defeitos;
• avarias;
• divergências no pedido;
• problemas de qualidade;
• garantia legal;
• reembolso, quando aplicável.

O valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto após a aplicação dos descontos.

Cupons não serão convertidos em dinheiro.

Quando aplicável, a possibilidade de reutilização do cupom será analisada conforme as regras da respectiva campanha.

9. Brindes

Quando a compra incluir um brinde condicionado à aquisição de determinado produto ou ao alcance de um valor mínimo, o brinde deverá ser devolvido em caso de devolução integral do pedido.

Quando apenas parte da compra for devolvida e o pedido deixar de cumprir as condições da promoção, também poderá ser solicitada a devolução do brinde.

Caso o brinde apresente defeito, a Mood Care poderá substituí-lo por outro igual ou equivalente, conforme a disponibilidade.

10. Trocas

A Mood Care não oferece uma política comercial de troca por preferência após o prazo de 7 dias.

Dentro do prazo legal de arrependimento, o cliente poderá devolver o produto e, caso deseje, realizar uma nova compra com o item correto.

Nos casos de produto com defeito, danificado, incorreto ou diferente do pedido, a Mood Care poderá realizar a substituição sem custos para o consumidor.

A substituição estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto não esteja disponível, serão apresentadas opções adequadas, como:

• restituição do valor pago;
• produto equivalente, mediante concordância;
• crédito na loja, somente com a concordância do cliente;
• outra solução prevista na legislação.

O consumidor não será obrigado a aceitar crédito na loja quando possuir direito ao reembolso.

11. Cancelamento antes do envio

Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ter o cancelamento solicitado pelos canais de atendimento.

Caso seja possível interromper o processamento antes do despacho, o pedido será cancelado e os valores pagos serão restituídos integralmente.

Quando o pedido já tiver sido entregue à transportadora, poderá ser necessário aguardar o recebimento ou seguir as orientações de recusa e logística reversa.

O fato de o pedido já ter sido enviado não elimina o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.

12. Recusa da entrega

Recomendamos recusar a entrega quando forem identificados:

• embalagem claramente violada;
• danos externos relevantes;
• vazamento aparente;
• pedido diferente do realizado;
• sinais evidentes de comprometimento do produto.

Quando possível, registre o motivo da recusa junto à transportadora e entre em contato imediatamente com a Mood Care.

Caso o pedido seja recusado sem comunicação prévia, entraremos em contato após o retorno do pacote para compreender a situação e definir o procedimento adequado.

13. Reembolsos

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, informaremos pelos canais de atendimento se o reembolso foi aprovado.

Quando houver direito ao reembolso, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora, da data de fechamento da fatura e das regras da instituição financeira. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.

Pix

O reembolso será realizado por Pix, preferencialmente para uma conta vinculada ao titular da compra ou do pagamento.

Poderemos solicitar dados adicionais para validação e segurança.

Boleto bancário ou transferência

Quando essas formas de pagamento estiverem disponíveis, o reembolso será realizado em conta bancária ou por Pix, após a confirmação dos dados do titular.

Crédito na loja

O crédito ou vale-compras poderá ser oferecido como alternativa, mas dependerá da concordância do cliente.

Quando o consumidor possuir direito à devolução do dinheiro, não será obrigado a aceitar crédito na loja.

14. Valores incluídos no reembolso

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal de 7 dias, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original.

Quando a devolução estiver relacionada a erro da Mood Care, defeito, avaria, vazamento ou envio de item incorreto, os custos necessários para devolução ou substituição serão de responsabilidade da loja.

Não serão descontados custos de frete do consumidor quando a devolução decorrer do direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal ou de falha atribuível à Mood Care.

15. Prazo de processamento do reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, a Mood Care realizará a conferência e comunicará o resultado da análise.

Uma vez aprovado o reembolso, a solicitação será encaminhada ao meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor fique disponível depende do banco, da operadora do cartão ou do provedor responsável pelo pagamento.

Caso o reembolso não seja identificado após o prazo informado no atendimento, entre em contato com nossa equipe.

16. Canais de atendimento

Para solicitar cancelamento, devolução, substituição ou reembolso, fale com a Mood Care:

E-mail: sac@aeroflex.ind.br
WhatsApp: (41) 8780-6329
Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 09h às 18h

O endereço para devolução será informado após a abertura da solicitação.

Não envie produtos diretamente ao endereço comercial ou industrial sem receber as orientações da equipe de atendimento.